Hétfő: 13:30-16:30 és 19:00-20:00, Kedd: 16:00-20:00, Szerda és csütörtök: 9:00-13:00, Péntek: 15:00-19:00
corvin-logo-atlatszo

Janovics Ferenc ügyféltájékoztatója (ÁSZF)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

 

  1. Általános rendelkezések

 

1.1.      A Szolgáltató adatai:

 

Név: Senkiföldje Pszichológiai Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság / Senkiföldje Kft.

 

Képviseletre jogosult: Janovics Ferenc

 

Székhely: 1116 Budapest Fehérvári út 239. 9. em. 28

 

Cégjegyzékszám: 01-09-414481

 

Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

 

Adószám: Adószám: 32254514-1-43

 

Elektronikus levelezési cím: janovics.ferenc.ev@gmail.com / janovics.ferenc@senkifoldje.hu

 

Telefonszám: 06 30 177 6058

 

Bankszámlaszám: K&H bank / 10400140-50526881-65551005

 

A cég telephelye(Üllői út):

1082 Budapest, Üllői út 54. 2. em. 17. ajtó

 

1.2.      A Szolgáltató Üllői úti telephelyén mindenkor hatályos, a telephely üzemeltetője által meghatározott működési renddel összhangba hozott, Általános Szerződési Feltételek a Corvin Pszichológiai Terápiás Központ Kft. internetes honlapján (https://www.corvinpszichologia.hu/) állnak rendelkezésre. A Szolgáltató kérésre a korábban hatályban volt Általános Szerződési Feltételeket a Kliens vagy a Kliens javára a Szolgáltatóval szerződött egyéni vállalkozó, gazdálkodó szervezet vagy egyéb bejegyzett szervezet rendelkezésére bocsátja.

 

1.3.      A jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltatóval megkötött szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan részét képezik, azzal együtt érvényesek. A szolgáltatási szerződés a jelen Általános Szerződési Feltételektől eltérhet, eltérés esetén a szolgáltatási szerződés rendelkezése irányadó.

 

1.4.      A Szolgáltató és a Kliens közötti megállapodást kizárólag a szolgáltatási szerződés és az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák, annak nem képezi részét a közöttük korábban kialakult szokás vagy gyakorlat, sem pedig az üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás.

 

1.5.      A jelen Általános Szerződési Feltételek a magyar jogszabályok szerint értelmezendők, és az Általános Szerződési Feltételekben vagy a szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben Magyarország hatályos jogszabályai alkalmazandók.

 

1.6.      A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan megváltoztassa. A Szolgáltató a módosuló rendelkezéseket a hatályba lépést megelőzően 30 (harminc) nappal honlapján teszi közzé a hatálybalépés dátumának feltüntetésével. Amennyiben a Szolgáltató kifejezetten eltérően nem rendelkezik, a módosuló rendelkezéseket a hatálybalépést követően megkötésre kerülő szerződések tekintetében kell alkalmazni. Amennyiben a Szolgáltató a módosuló rendelkezéseket a már megkötött szerződések tekintetében is alkalmazni kívánja, erről az érintett Klienseket külön tájékoztatja; a korábban alkalmazott rendelkezésektől eltérő rendelkezés csak akkor válik a szolgáltatási szerződés részévé, ha azt a Kliens a külön tájékoztatást követően kifejezetten elfogadta.

 

1.7. A gyorsabb időpont foglalás érdekében, kényelmi szolgáltatásként, a Szolgáltató és a telephely Üzemeltetője között létrejött szerződés szerint, lehetőség van a Corvin Pszichológiai Terápiás Központ Kft. által biztosított bejelentkezési felületen is időpont foglalására a Szolgáltató Üllői úti telephelyére, az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

 

Telefonszám: +36 30 950 9717

 

Honlap: https://www.corvinpszichologia.hu/kapcsolat/

 

1.8. A telephely Üzemeltetőjének adatai:

 

Név: Corvin Pszichológiai Terápiás Központ Korlátolt Felelősségű Társaság / Corvin Pszichológiai Terápiás Központ Kft.

 

Képviseletre jogosult: dr. Szabolcs Zsuzsanna

 

Székhely: 1082 Budapest, Üllői út 54. 2. em. 17. ajtó

 

Cégjegyzékszám: 01-09-434443

 

Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

 

Adószám: 32631470-1-42

 

Elektronikus levelezési cím: info@corvinpszichologia.hu

 

Telefonszám: +36 30 622 8322

 

Bankszámlaszám: 10918001-00000128-02610006

 

 

  1. A szolgáltatás

 

2.1.      A Szolgáltató működési engedéllyel rendelkező felnőtt klinikai és mentálhigiéniai szakpszichológiai ellátást nyújt, aki a Klienssel létrejött szolgáltatási szerződés alapján részére mentál-egészségügyi szolgáltatást nyújt járóbeteg-szakellátás formájában.

 

2.2.      A mentál-egészségügyi szolgáltatások körébe az alábbi ellátások tartoznak:

 

2.2.1.   Pszichológiai vizsgálat (első interjú) és kezelési terv készítése: a Kliens vizsgálata magában foglalja az anamnézis felvételét, az explorációt (feltáró beszélgetést), a mentális státusz vizsgálatát, meghatározott  tesztek, kérdőívek és projektív tesztek alkalmazását, illetve bizonyos esetekben a kockázatbecslés végrehajtását és heteroanamnézist; az első interjú során felvett adatok (teszteredmények, dinamikai elemzés eredménye, mentális státusz, iránydiagnózis, kezelési javaslat) a pszichológiai véleményben rögzítésre kerülnek; a pszichológiai vizsgálatra legfeljebb 3 ülés keretében kerül sor.

 

2.2.2.   Konzultáció: meghatározott élethelyzet, nehézség körüljárása, egy adott probléma vagy tünet rövid távú megszüntetése pszichoterápiás eszközök felhasználásával összesen 1-5 ülés keretében.

 

2.2.3.   Krízisintervenció: pszichés válsághelyzetben lévő személy célzott vizsgálata és kezelése, amelynek célja a pszichés válsághelyzet megszüntetése, illetve megfelelő szakmai ellátása, további krízis prevenció (a probléma megoldásának megtalálása, az érzelmi egyensúly visszaszerzése, a pszichés megbetegedések és öngyilkosság megelőzése) hetente egy vagy több 50-90 perces alkalom 4-6 hetes időtartamban.

 

2.2.4.   Szupportív terápia és szupportív hangsúlyú terápia: pszichoterápiás szemlélettel vezetett célzott beszélgetések, melyek más terápiák mellett vagy mentén hordozó, kiegészítő, átvezető funkcióval bírnak. A Kliens problémáinak felismerését, életvezetési nehézségeinek megoldását, egyéb kezeléseinek segítését és kiegészítését szolgálják az önértékelés, önbecslés javítása, adaptív elhárító mechanizmusok megerősítése, alkalmazkodási készségek fejlesztése, életminőség javulása, állapotromlás megelőzése céljából, hetente vagy ritkábban egy 50 vagy 25 perces ülés.

2.3.      A szolgáltatás mindig kezeléssorozat, amely ülésekben történik. A kezelési helyzet általában kétszemélyes üléseket takar, esetenként család- vagy párkonzultációval kiegészítve. Az ülések minden egész órában kezdődnek, időtartamuk 25-30, 50, 90 perc lehet, ellátási formától és céltól függően. Az ülések gyakorisága és időtartama előre rögzített. A terápiás ülés időtartama alapesetben 60 perc, melyből a Klienssel töltött idő 45-50 perc. Bizonyos módszerek, illetve szupportív terápiák esetében indokolt lehet a felezett ülés (25-30 perc), illetve krízisintervenció esetén a kétszerezett ülés (90 perc) is. A terápia úgynevezett zárt rendelés keretében folyik, azaz várakozás nincs, a beteg adott időre jön és távozik. A Szolgáltató munkája a terápiás ülések mellett feldolgozási időt és esetmegbeszélési időt foglal magában (körülbelül négy órából három óra terápiás ülés, egy óra feldolgozás és esetmegbeszélés).

 

2.4.      A Szolgáltató (kezelési terv formájában) megtervezi és vezeti a segítő folyamatot, és szükség szerint, a Kliens tájékozott beleegyezésével és közreműködésével a kezelési tervet megváltoztatja. A kezelési tervet a pszichológiai véleményben a pszichológus javaslata tartalmazza. A Szolgáltató a kezelési tervben meghatározza a kezelés célját, formáját, időtartamát, az ülések gyakoriságát, és ha szükséges, a következő kontroll időpontját. Amennyiben a hatékony ellátáshoz rendelkezésre álló eljárások más egészségügyi szolgáltatónál érhetőek el, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Klienst.

 

2.5.      A Szolgáltató a kezelés lezárultát a betegdokumentációban a záróvélemény kitöltésével és a Klienst megillető példány dokumentált átadásával regisztrálja. A záróvélemény tartalmazza a kezelés megkezdésének körülményeit, a kezelés célját, módját, időtartamát, ülésszámát, főbb beavatkozásait és eredményeit, szükség esetén a következő ellátás szükségességét, kontroll időpontját. Ha a záróvéleményt a Kliens elérhetetlenné válása miatt nem lehetséges dokumentált formában átadni a Kliensnek, a Szolgáltató az átadás ellehetetlenülését külön feltünteti.

 

2.6.      A Szolgáltató szükség esetén a Klienst továbbirányítja az ellátására jogosult vagy területileg illetékes egészségügyi szolgáltatóhoz, akár az Országos Mentőszolgálat útján (hospitalizáció). Amennyiben a tünetképzés mögött, illetve azzal párhuzamosan szomatikus jegyek észlelhetők vagy feltételezhetők, és a Kliens érdeke azt megköveteli, a Kliens szakorvosi ellátásba továbbirányításra kerül.

 

2.7.      A szolgáltatások a Szolgáltató telephelyein személyesen vagy online (Google Meet-en, Viber-en,), rendelési időben vehetők igénybe. A telephelyek címe:

1082 Budapest, Üllői út 54. 2/17.

Rendelési idő:

 

2.8.      A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során köteles a telephely üzemeltetője által meghatározott működési rend betartására. E működési rend betartását a Kliens a szolgáltatás elfogadásával vállalja.

 

III.        Díjszabás és fizetési feltételek

 

3.1.      A Szolgáltató által nyújtott mentál-egészségügyi szolgáltatások díjszabása:

 

 

Szolgáltatás megnevezése

 

  

Díja /alkalmanként, megkezdett óra/
 

első interjú

 

  

22.000,- Ft (huszonkétezer forint)

 
 

pszichodiagnosztikai tesztfelvétel vizsgálat

 

  

22.000,- Ft (huszonkétezer forint); minden további óra: 11.000,- Ft

 
 

konzultáció

 

  

22.000,- Ft (huszonkétezer forint)

 
 

krízisintervenció

 

  

22.000,- Ft (huszonkétezer forint); minden további óra: 11.000,- Ft

 
 

szupportív terápia és szupportív hangsúlyú terápia

 

  

22.000,- Ft (huszonkétezer forint)

 

 

3.2.      A Kliens az aktuális ülés díját készpénzben az aktuális ülés végén vagy átutalással az ülést követő 1 (egy) munkanapon belül köteles megtéríteni a Szolgáltató részére a Szolgáltató készpénzfizetési vagy átutalási számlája ellenében. Ettől eltérő igényeket (pl. meghatározott számú alkalom egy összegben történő fizetése, adott ülés díjának előzetes átutalása) előre jelezni szükséges.

 

3.3.      A Kliens a megkezdett ülések díját tartozik megfizetni. Amennyiben a Kliens az ülésről elkésik, nincs lehetőség a késés miatt kieső időtartam díjának utólagos visszatérítésére, sem a kieső idő pótlására. Ha a Kliens nem jelenik meg a megbeszélt időpontban, és az ülést nem mondta le legalább 2 (kettő) naptári nappal a megbeszélt időpontot megelőzően, vagy ha alkalmatlan (pl. ittas) állapotban jelenik meg, és ezért az ülést nem lehet megtartani, úgy az elmaradó ülés díját a Kliens köteles megtéríteni.

 

3.4.      Amennyiben az ülés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból marad el, amiről a Szolgáltató a Klienst elmulasztotta előzetesen, legalább 7 (hét) naptári nappal a megbeszélt időpontot megelőzően értesíteni, akkor a Kliens az ülés díját nem köteles megtéríteni, illetve a már előzetesen megfizetett díjat a Szolgáltató köteles visszatéríteni. Az elmaradt ülés helyett pedig a Szolgáltató térítésmentes pótülés biztosít a Kliens részére.

 

3.5.      A Szolgáltató jogosult időszakos akciók keretében az általa meghatározott mértékben kedvezményt biztosítani a szolgáltatások díjaiból. Az aktuális akciók feltételeiről és időtartamáról a Szolgáltató internetes honlapján nyújt tájékoztatást.

 

 

  1. A szolgáltatási szerződés létrejötte

 

4.1.      A Szolgáltató kizárólag nagykorú, cselekvőképes, és beszámítható mentális állapotú Kliensek ellátását vállalja.

 

4.2.      A kezelés szempontjából Kliens az a természetes személy, aki a Szolgáltató szolgáltatását igénybe veszi.

 

4.3.      A Szolgáltatóval a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződést megkötheti maga a Kliens vagy a Kliens javára valamely egyéni vállalkozó, gazdálkodó szervezet vagy egyéb bejegyzett szervezet is. A gazdálkodó vagy egyéb bejegyzett szervezet által történő szerződéskötés esetén szükséges, hogy a Kliens vagy a Kliens helyett szerződést kötő más természetes személy igazolja szerződéskötési jogosultságát a gazdálkodó vagy egyéb bejegyzett szervezet nevében.

 

4.4.      A Kliens (vagy a Kliens helyett szerződést kötő más természetes személy) felel az általa szolgáltatott adatok valódiságáért és pontosságáért, a Szolgáltató azok helyességét ellenőrizni nem köteles. A Kliens, illetve a Kliens helyett szerződést kötő más természetes köteles helytállni minden olyan következmény tekintetében, amely a nem megfelelő vagy nem megfelelően szolgáltatott adatokból eredően a Szolgáltatót hátrányosan érinti.

 

4.5.      A Kliens a Szolgáltatótól telefonon vagy e-mailben kérhet időpontot. A szolgáltatási szerződés a felek között akkor jön létre, amikor az első ülés időpontjában megállapodnak: telefonos időpont egyeztetés esetén azonnal, e-mailváltás esetén akkor, amikor az időpontot másodikként visszaigazoló e-mail a másik félhez megérkezik (számára hozzáférhetővé válik). A szerződés megkötésével a Kliens kijelenti, hogy megismerte és magára nézve kötelezőnek fogadta el a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

 

4.6.      Újonnan jelentkező Kliens csak első interjúra tud jelentkezni. Az első interjú után a Szolgáltató és a Kliens közötti megbeszélés alapján írásban rögzítésre kerül a kliens kezelés iránti igénye, a kezelési módszer, az ülések ideje, gyakorisága és a kezelés várható hossza, valamint a kapcsolattartás módja.

 

4.7.      A Szolgáltató nem köteles a Kliens kezelését elvállalni. Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint a Kliens ellátása járóbeteg-szakellátás formájában kockázatos és/vagy hatástalan lehet, vagy amennyiben a Szolgáltató a Kliens szakszerű ellátásához nem rendelkezik elegendő tapasztalattal vagy megfelelő képesítéssel, vagy amennyiben olyan ellátási forma lehet a leghatásosabb/legcélszerűbb a Kliens számára, melyet másik szolgáltató tud nyújtani, illetve a törvényben meghatározott esetekben a Szolgáltató a Kliens ellátását megtagadja, és, ha módjában áll, másik szakembert ajánl a részére.

 

  1. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

 

5.1.      A Szolgáltató jogosult a tudományosan elfogadott vizsgálati és kezelési módszerek közül – a hatályos jogszabályok keretei között – szabadon megválasztani az adott esetben alkalmazandó, általa ismert és gyakorolt, a rendelkezésre álló tárgyi és személyi feltételek mellett végezhető eljárást.

 

5.2.      A Szolgáltató a Kliens lelki állapotának felmérésére indokolt esetben teszteket, kérdőíveket is használ, a fokozatossági elve alapján a legkevésbé idő- és munkaigényes eszközöktől haladva az idő-, költség-, illetve munkaigényesebb tesztek felé. A tesztek, kérdőívek használatához a Kliens tájékozott beleegyezése szükséges. Ha a Kliens a vizsgálathoz nem járul hozzá, a Szolgáltató tájékoztatja a vizsgálat elmaradásának az ellátására gyakorolt hatásairól, így arról is, ha a Szolgáltató a vizsgálat hiányában a Kliens ellátását felelősséggel nem tudja megkezdeni vagy felelősséggel nem tudja folytatni.

 

5.3.      A Szolgáltató a Klienst az ellátás megkezdése előtt tájékoztatja a betegjogokról és azok érvényesítésének lehetőségeiről, a panaszkezelés rendjéről, valamint az adatkezelésről.

 

5.4.      A Szolgáltató köteles a Klienst az első interjún tájékoztatni az ellátás rendjéről és szabályairól, valamint az interjú folyamatáról. A Szolgáltató az első interjút követően tájékoztatást nyújt a vizsgálat eredményéről, a kezelési lehetőségekről, alternatív ellátási formákról, mely információt írásba foglalva is átadja a Kliens részére. Amennyiben további ellátásra kerül sor, tájékoztatja a Klienst annak formájáról, hatásmechanizmusáról, várható eredményéről, várható időtartamáról, kockázatairól és szabályairól. A tájékoztatás tartalmát írásban is átadja a Kliens részére.

 

5.5.      A Szolgáltató köteles a Klienst tájékoztatni mentális egészségi állapotáról, beleértve annak szakpszichológusi megítélését is, a javasolt vizsgálatokról, beavatkozásokról, a javasolt vizsgálatok, beavatkozások elvégzésének, illetve elmaradásának lehetséges előnyeiről és kockázatairól, a vizsgálatok, beavatkozások elvégzésének tervezett időpontjairól, döntési jogáról a javasolt vizsgálatok, beavatkozások tekintetében, a lehetséges alternatív eljárásokról, módszerekről, az ellátás folyamatáról és várható kimeneteléről, a további ellátásokról, valamint a javasolt életmódról.

 

5.6.      A Szolgáltató a vizsgálatok eredményeiről, illetve az ellátás zárásakor az ellátás eredményeiről a Kliens részére szóbeli és írásos visszajelzést is ad.

 

5.7.      A Szolgáltató jogosult pszichiáter vagy más szakorvos vizsgálatát kérni, amennyiben úgy ítéli meg, hogy a Kliens ellátását csak a pszichiáter vagy más szakorvos véleményének ismeretében tudja megkezdeni vagy folytatni. A Szolgáltató köteles orvosi konzultációt igénybe venni minden esetben, amikor a Kliens állapota vagy állapotának védelme indokolja.

 

5.8.      Szakorvosi kezelés alatt álló Kliens esetében, akinél a Szolgáltató bármilyen irányú tevékenysége az orvosi terápiára hatással lehet, vagy az orvosi terápia befolyásolhatja a Szolgáltató tevékenységét, a Szolgáltató a kezelőorvossal konzultálva jár el.

 

5.9.      A Szolgáltató jogosult a Kliens kezelésében való közreműködésre másik szakpszichológust felkérni, illetve az alap-pszichoterápiás munka részeként szupervíziós konzultációt igénybe venni jellemzően a kezelés elakadása, krízis esetében. A konzultáció során a Kliens kezelésével kapcsolatos egészségügyi adatai kerülnek felhasználására a Kliens távollétében korlátozott mértékben úgy, hogy a Klienst ne lehessen felismerni. A szupervizor, illetve a szupervíziós csoport tagjai képzett szakember-munkatársak vagy külső szakemberek, akik a szupervíziós cél megvalósulásához szükséges mértékben megismert titkokat ugyanúgy kötelesek megtartani, mint a Szolgáltató.

 

5.10.    A Szolgáltató a Kliens hozzájárulásával jogosult az egyéni vagy csoportos szupervíziót saját képzése céljából is igénybe venni, amelynek során képzett szakember-munkatársakkal vagy külső szakemberekkel közösen beszélik meg a terápiás esetet és/vagy követik annak folyamatát (álnevesített adatokkal) a Kliens távollétében.

 

5.11.    A Szolgáltató a Kliens hozzájárulásával gyűjti a kezeléssel kapcsolatos, a kezelés értékelésére vonatkozó visszajelzéseket tevékenységének minőségbiztosítása (hatékonyságmérés és elégedettségmérés) céljából. A minőségbiztosítás az egyéni esettanulmány módszertanával történik a kezelési folyamat leírásával és dokumentálásával (dekurzálásával), gyakorlatias módon, melynek során a Kliens megfogalmazza a célokat, nyomon követi a változást és értékeli az eredményt, a Szolgáltató pedig megtervezi és dokumentálja az intervenciókat, azok elvárt és megvalósult hatásait.

 

5.12.    A Szolgáltató tervezett távolléteit 7 (hét) naptári nappal előre, szabadságait 30 (harminc) naptári nappal előre jelzi a Kliens felé. Nem tervezhető távolléteiről, késéseiről haladéktalanul tájékoztatja a Klienst. A Szolgáltató késése miatt az ülés időtartamából kieső időt a Szolgáltató pótolni köteles az aktuális ülés vagy előzetes egyeztetés alapján egy későbbi ülés meghosszabbításával.

 

5.13.    A Szolgáltató a Kliens által a váróban hagyott értékekért (pl. kabát, táska, telefon) felelősséget nem tud vállalni. A Szolgáltatónak nem áll módjában értékmegőrzőt biztosítani a Kliens részére. A Szolgáltató a rendelőben hagyott tulajdont a következő ülésig, illetve a kezelés befejezése vagy megszakítása esetén legfeljebb követő 60 (hatvan) napig megőrzi és erről a Klienst ésszerű határidőn belül értesíti.

 

  1. A Kliens jogai és kötelezettségei

 

6.1.      A betegjogokról és azok érvényesítésének lehetőségeiről, a panaszkezelés rendjéről, valamint az adatkezelésről szóló tájékoztatást külön dokumentumok tartalmazzák.

 

6.2.      A Kliens kérdéseit bármikor, szóban vagy írásban felteheti. A Kliens bármikor kérhet az ellátással kapcsolatosan tájékoztatást a Szolgáltatótól, szóban, levélben vagy e-mailben.

 

6.3.      A Kliens jogosult a kezelési terv vagy a kezelés kereteinek (az ülések gyakoriságának, időpontjának, számának, az aktuális fókusz, kezelési cél, fizetési határidő, fizetési mód, stb.) módosítását kezdeményezni. A kezdeményezést a Szolgáltató a betegjogok érvényesítéséről szóló tájékoztatóban foglaltak szerint mérlegeli és teljesíti, vagy ha megítélése szerint annak teljesítése jogszabályba vagy szakmai szabályba ütközhet és/vagy a terápiás cél elérését veszélyezteti, a kérés teljesítését megtagadja.

 

6.4.      A Kliens és hozzátartozói jogaik gyakorlása során kötelesek tiszteletben tartani más Kliensek jogait. A Kliens és hozzátartozói jogainak gyakorlása nem sértheti a Szolgáltató vagy más egészségügyi dolgozó törvényben foglalt jogait.

 

6.5.      A Kliens a szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani az erre vonatkozó jogszabályokat, valamint a Szolgáltató működési rendjét és az ellátás rendjét.

 

6.6.      A Kliens jogosult az ülést annak időpontját legalább 2 (kettő) naptári napot megelőzően telefonon vagy e-mailben térítésmentesen lemondani.

 

6.7.      A Kliens a rendelőbe előre egyeztetett időpontra érkezik, és előre meghatározott időben távozik. A Kliensnek törekednie kell a pontosságra. Amennyiben a rendelőbe korábban érkezik, tartózkodnia kell a még folyamatban lévő kezelés megzavarásától, a rendelőben az indokoltnál nagyobb zaj keltése tilos.

 

6.8.      A rendelőben a Kliensnek is ügyelnie kell az általános higiénés szabályok betartására. Járványügyi szükséghelyzet vagy egyéb járványveszély esetén a higiénés szabályok módosulhatnak, amire a Szolgáltató internetes honlapján és személyesen is felhívja a Kliens figyelmét.

 

6.9.      A Kliens – amennyiben ezt állapota lehetővé teszi – köteles a Szolgáltatóval képességei és ismeretei szerint együttműködni. A Kliens köteles a Szolgáltatót tájékoztatni mindarról, ami szükséges a kórisme megállapításához és a megfelelő kezelési terv elkészítéséhez, így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről.

 

6.10.    A Kliens köteles a kezelésével kapcsolatban a Szolgáltatótól kapott rendelkezéseket betartani.

 

6.11.    A Kliens köteles a kezelésért a Szolgáltató által megállapított díjat megfizetni.

 

VII.      A kezelés szüneteltetése, a szolgáltatási szerződés megszüntetése

 

7.1.      A kezelés szünetel, ha a Kliens állapota miatt hospitalizációja vagy szakorvosi ellátása válik szükségessé.

 

7.2.      A Szolgáltató és a Kliens kölcsönös megállapodás alapján szüneteltethetik vagy megszüntethetik a kezelést.

 

7.3.      A Kliens jogosult a kezelést bármikor, indokolás nélkül szüneteltetni vagy a szolgáltatási szerződést felmondani.

 

7.4.      A Szolgáltató a szolgáltatási szerződést az alábbi esetekben jogosult felmondani:

 

7.4.1.   a kezelés részeként, annak sikeressége érdekében, vagy ha annak sikertelensége elkerülhetetlen (pl. ha a Kliens a szakorvosi konzíliumtól elzárkózik, vagy ha a szükséges vizsgálatokhoz nem járul hozzá);

 

7.4.2.   jogszabály, etikai vagy szakmai előírás alapján (pl. összeférhetetlenség felmerülése, szakmai kompetenciahatárok elérése, a Kliens állapotromlása vagy stagnáló terápia, együttműködés hiánya a Kliens részéről, a kezelés folytatására való alkalmatlanság a Szolgáltató részéről, stb.);

 

7.4.3.   a Kliens súlyos szerződésszegése esetén, így különösen, ha a Kliens:

 

7.5.      A szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató kiállítja a záróvéleményt és, ha szükséges és módjában áll, másik ellátót javasol a Kliens számára.

 

Budapest, 2026.09.01. (honlapon közzétéve: v03.2) hatályba lépés időpontja: 2026.09.04.

 

 

T06.03 Panaszkezelés

 

panaszkezelés

 

A kliens jogosult a mentál-egészségügyi ellátással kapcsolatban a szolgáltatónál panaszt tenni. Az egészségügyi szolgáltató köteles a panaszt kivizsgálni, és ennek eredményéről kliensét a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül írásban tájékoztatni. Janovics Ferenc klinikai szakpszichológus, a Senkiföldje Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) ügyvezetője a jelen szabályzatban tájékoztatja klienseit a panaszügyintézés részletes szabályairól.

  1. A panasz benyújtása

A panasz benyújtása lehetséges szóban és írásban, írásos formátumban postai és elektronikus úton is a Szolgáltató alábbi elérhetőségein:

Az írásos megkereséshez a Szolgáltató formanyomtatványt tud biztosítani.

A panasz akkor vizsgálható ki, ha tartalmából következtetni lehet a 1) sérelmezett eseményre, 2) a sérelmezett esemény idejére, 3) a megkereső által kívánatosnak ítélt állapotra, melynek beállítására a panasz kivizsgálása szolgál, továbbá tartalmazza a 4) kliens azonosításához szükséges információkat és 5) írásos megkeresés esetén a kliens postai vagy elektronikus elérhetőségét. Amennyiben ezen adatok valamelyike hiányzik, úgy annak tartalmára vonatkozóan a Szolgáltató tisztázó kérdést intéz a kliens felé a panasz beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül. Ha a Szolgáltató a kérdésre nem kap választ, vagy ha továbbra sem derül ki a hiányzó információ, akkor a Szolgáltatónak a panaszt nem áll módjában kivizsgálni.

 

Amennyiben minden információ rendelkezésre áll a panasz kivizsgálásához, a Szolgáltató a panasz vagy a tisztázó kérdésre kapott válasz beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül a panaszt nyilvántartásba veszi, egyedi azonosítószámmal látja el, és erről visszajelzést küld a kliens részére. A visszajelzés keretében a Szolgáltató tájékoztatja a panaszost, hogy jogában áll a kivizsgálással párhuzamosan a panaszkezelést más intézménynél/hatóságnál/szervnél is kezdeményezni. A visszajelzés a dokumentáció részeként megőrzésre kerül.

 

  1. A panasz kivizsgálása

A Szolgáltató minden – az 1. pontban meghatározottaknak megfelelő – panaszt kivizsgál. A kivizsgálás során a panaszhoz vezető körülmények tisztázása a cél, mely folyamat egyúttal az ügy felderítésére és a kliens állításainak igazolására is szolgál. Célja továbbá, hogy a kliens pontos képet kapjon az eset körülményeiről, amennyiben a panasz mögött információhiány vagy félreértés áll. A panaszok kezelésének fő szabályai: (a) szakmai szabályok betartása, (b) jogszabályok betartása, (c) szakmai kompetenciahatárok betartása, (d) minőségirányítási rendszer követése.

 

A panasz kivizsgálását a Szolgáltató végzi, azonban a válasz megadása előtt jogi konzultációt vehet igénybe. A kivizsgáláshoz felhasználhatók az egészségügyi dokumentáció, az ellátásra vonatkozó jogszabályok, protokollok, eljárásrendek, irányelvek, etikai szabályok, a releváns szakirodalom, valamint a pszichometriai mérőeszközök dokumentációja.

 

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a kliens a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a kliensnek átadja, (b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a kliensnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.

 

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

 

  1. A panasz érdemi megválaszolása

Írásos panasz esetén, vagy amennyiben a szóbeli panaszt nem sikerült azonnal orvosolni, a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számítva legfeljebb 30 (harminc) munkanap áll rendelkezésére a panasz érdemi megválaszolására. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató a klienssel írásban közli – postai úton érkezett panasz esetén postai úton, elektronikus úton érkezett panasz esetén e-mailben.

 

A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a panaszost írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

 

  1. A panasz nyilvántartása

 

A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről és a felhasznált forrásokról jegyzőkönyvet készít. A jegyzőkönyvek és kapcsolódó dokumentáció (ideértve az elsőbbséggel, ajánlva megküldött levél másolatát és a feladóvevényt, elektronikus továbbítás esetén a kimenő e-mailt pdf formátumban) megőrzési ideje 5 (öt) év.

 

A panasszal kapcsolatos adatkezelés részletes szabályait az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

 

  1. Panaszkezelés Szolgáltatón kívül eső módjai:

 

Amennyiben a panasz a Szolgáltatóhoz fordulással nem rendezhető, vagy ha a kliens a Szolgáltató általi kivizsgálással párhuzamosan a panaszkezelést más intézménynél/hatóságnál/szervnél is kezdeményezni kívánja, úgy

  1. a kliens rendezheti a vitát bíróságon peres eljárással, vagy
  2. a kliens a panasz peres eljáráson kívüli kivizsgálása érdekében az alábbi szervekhez fordulhat:
    1. az Integrált Jogvédelmi Szolgálathoz (IJSZ) annak érdekében, hogy a panaszos és a Szolgáltató közötti vita rendezéséhez közvetítőt (betegjogi képviselőt) vegyen igénybe. E lehetőségre válaszában a Szolgáltató is felhívja a panaszos figyelmét. Az IJSZ kiemelt hangsúlyt fektet az érintettek jogairól szóló és szolgáltatások elérését elősegítő tájékoztatásra, a betegdokumentáció megismerésével összefüggő jog érvényesítésére, a panaszjog gyakorlásának segítésére, rendszerhibák feltárására és megoldására. Eljárásaiban közvetít a szolgáltató és a kérelmező közötti vitás kérdések peren kívüli, gyors és mindkét fél számára megnyugtató rendezésében.
      1. A szolgáltató 30 (harminc) munkanapon belül érdemben köteles megvizsgálni a betegjogi képviselő észrevételeit, az azzal kapcsolatos állásfoglalásról betegjogi képviselő útján tájékoztatni köteles az IJSZ-t.
      2. Az IJSZ és a területileg illetékes betegjogi képviselő elérhetőségei:

 

Integrált Jogvédelmi Szolgálat (IJSZ)

Közép-Magyarországi Regionális Iroda, 1134 Budapest, Tüzér u. 33-35.

+36-1-8969-000

betegjogi képviselők: http://www.ijsz.hu/kepviselok1.html

A Budapest, 2. kerületi betegjogi képviselő: Dr. Munk Julianna telefon: +36 (20) 489 9520, e-mail: julianna.munk@ijsz.bm.gov.hu. A Budapest 8. kerületi betegjogi képviselő: Dr. Lengyel Ingrid, telefon: +36 (20) 489 9609,  e-mail: ingrid.lengyel@ijsz.bm.gov.hu.

 

  1. a Szolgáltatóval együtt közvetítői eljárás keretében a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamarához (MISZK). A tanács tagjait a kamara által vezetett közvetítői névjegyzékből jelölhetik ki. A közvetítői eljárást kérheti a kliens, a kliens halála esetén annak közeli hozzátartozója vagy örököse, valamint a Szolgáltató. A tanács nem marasztalja el a szolgáltatót, nem állapít meg kártérítést, hanem a felek közötti egyezség létrehozására törekszik. Egyezség hiányában a felek bírósághoz fordulhatnak.
    1. A Szolgáltató kifüggeszti a MISZK székhelyét és postacímét.
    2. A közvetítői eljárás megindulását követően értesíteni a Szolgáltató felelősségbiztosítását nyújtó biztosítót, mert a tanács üléseire meg kell hívni, ahol részére észrevételezési jogot kell biztosítani.

 

Magyar Igazságügyi Szakértői Kamara (MISZK)

központi iroda: 1068 Budapest, Benczúr utca 47.

+36-1/898-0336

https://www.miszk.hu/

közvetítő kereső: https://inyr.im.gov.hu/experts/advanced-search

 

  1. szakmai hiba gyanúja esetén a Szolgáltató működési engedélyének kiadására jogosult egészségügyi államigazgatási szervhez. Az államigazgatási szerv az egyéni betegpanaszokkal kapcsolatban állásfoglalással élhet, jogos panasz esetén törekedhet a jogszerű állapot helyreállítására, sérelem orvoslására, szükséges intézkedések megtételére. Az egészségügyi szolgáltató szakmai felügyeletét ellátó államigazgatási szerv folytathat hatósági eljárást is, mely során, jogsértés esetén, egészségügyi bírság szabható ki. A járási népegészségügyi intézet felé élhet panasszal vagy közérdekű bejelentéssel, melyet szóban, levélben és elektronikusan is megtehet a kliens. Szükség esetén helyszíni vizsgálat is lefolytatható. Az eljárás értesítéssel zárul, mely ellen jogorvoslat nem kérhető. Amennyiben a panaszt megalapozottnak találják, úgy a Szolgáltató köteles a jogszerű állapotot helyreállítani. Ezután kerülhet sor közigazgatási hatósági eljárásra.

 

Budapest Főváros Kormányhivatala

  1. Kerületi Hivatal – Népegészségügyi Osztály

Cím: 1035 Budapest, Váradi S. utca 15.

E-mail: nepegeszsegugy02@02kh.bfkh.gov.hu

Tel.: 06 1 250-2110

 

Budapest Főváros Kormányhivatala

  1. Kerületi Hivatal – Népegészségügyi Osztály

Cím: 1067 Budapest, Podmaniczky utca 27.

E-mail: nepegeszsegugy06@06kh.bfkh.gov.hu

Tel.: 06 1 301-5050

 

  1. a szolgáltatás minősége, biztonságossága kapcsán felmerült panaszát esetén a fogyasztóvédelmi békéltető testület elnökéhez is írásban, amennyiben közvetlenül fizetett az egészségügyi szolgáltatásért. Az eljárást a fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet kezdeményezheti. A testület célja, hogy a felek olyan egyezségre jussanak, ami a jogszabályoknak megfelelő. A folyamatot hatásköri és illetékességi vizsgálat előzi meg. Az eljárásra a kliens lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, illetve a kliens belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület; a kliens erre irányuló kérelme alapján az előbbiek helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Az eljárás hatékonyságát növeli, ha a Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot tesz, melyben a testület döntését magára kötelező érvényűnek fogadja el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

 

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

Tel.: + 36 (1) 488 21 31

Email: bekelteto.testulet@bkik.hu

https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa

 

  1. etikai vétség gyanúja esetén a Magyar Orvosi Kamara (MOK) Etikai Bizottságához. A Szolgáltatót mint kamarai tagot szükséges név szerint megnevezni, a sérelmet konkrétan körülírni (hely, idő, sérelmet szenvedett kliens vagy más személy), az etikai vétség gyanúját felvető magatartást megjelölni. A beadványban a kliensnek szükséges megadni a nevét, elérhetőségét, az érdemi elbírálás érdekében a beadványt pontosítani a sérelem helyének, idejének, a sérelmezett magatartásnak és a sérelmezett magatartást elkövető személy nevének (pecsétszám és munkahely megadásával) megjelölésével. Jelen Szolgáltató a MOK Diplomások Területi Szervezetének (MOK DTESZ) tagja, pecsétszám: 2023, munkahely: klinikai pszichológiai magánrendelés

 

Magyar Orvosi Kamara Országos Etikai Bizottság Titkárság

Tel.: +36 1 269 4391

Email: etika@mok.hu

https://mok.hu/kapcsolat

 

Diplomások Területi Szervezete

Cím: 1063 Budapest Szív utca 54. Fsz.

Tel.: +36 1 308 8628

Email: iroda@mokdtesz.hu

 

 

Budapest, 2026.09.01. (honlapon közzétéve: 2026.09.04. v06.03)